人与系统
人性不是借口，是设计条件
人会忘记、保护自己，也会走比较容易的路。好的 system 应该设计在这些现实上。
不要设计一个只有理想中的人才会用对的 system。
怪人，不是一种设计
做 management 的时候，我们很喜欢说：这个人不够主动、那个用户没有耐心、这个团队执行力不行。可能都是真的，但没有什么用。
如果一个问题会不断重复，单纯怪人，通常只是在逃避 system design。
设计在真实行为上
人会懒、会忘记、会保护自己、会选择比较容易的路，也会在不确定的时候跟着别人走。这些不是 bug，而是 operating condition。
按钮不清楚，用户就会乱点。责任不清楚，团队就会互相等。奖励只看结果，人就会把数字做漂亮。犯错只会被骂，人就会开始隐藏问题。
关于行为的四个问题
我会问：这个动作对他有什么好处？他最怕失去什么？最容易走的路是哪一条？出错时，system 会帮助修正，还是鼓励隐藏？
理解人性，不是为了 manipulate people。是为了少一点假设，少一点责怪，多一点真的可以用的设计。